Términos y Condiciones – Strong Nails
GHILI LEON SPA | RUT: 77.439.763-9
Dirección: Av. Providencia 2019, oficina 22B, Providencia, Santiago
Correo electrónico: postventa@strongnails.cl
Teléfono de contacto: +56 9 5770 2742
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1. Compras en Línea o Telefónicas
Todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, redes sociales o canales de atención remota no están sujetas al derecho a retracto, de acuerdo con lo establecido en el artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
No ofrecemos garantía de satisfacción ni devoluciones por cambio de opinión o gusto personal.
Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, los productos que hayan sido abiertos o utilizados no tienen cambio ni devolución, salvo en caso de falla técnica comprobable dentro del período de garantía legal.
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2. Política de Cambios y Garantía
▪️ Cambios por fallas
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, válida exclusivamente en caso de fallas de fabricación.
Para hacer uso de esta garantía, debes presentar la boleta o factura correspondiente. En caso de falla comprobada, ofreceremos reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
No se aceptarán solicitudes de cambio o devolución por razones distintas a fallas de fabricación.
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3. Garantía Técnica
La garantía legal de los productos es de 6 meses desde la fecha de recepción, conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496. Esta garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación.
En el caso de micromotores dentales o para uñas y aspiradores de polvo, por tratarse de equipos de uso profesional y contacto directo con personas, no se aceptan devoluciones ni cambios por gusto, uso incorrecto o razones higiénicas, aún cuando el producto no haya sido usado. Esto se respalda en lo indicado por el SERNAC, que permite restringir devoluciones en productos de uso íntimo, sanitario o profesional directo, siempre que se informe previamente al consumidor.
Si el cliente detecta un funcionamiento irregular, debe contactarse con nuestro equipo de postventa y enviar el equipo para evaluación técnica.
(Atención al cliente y postventa: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs)
El producto será revisado por nuestro servicio técnico para determinar la causa del problema:
• Si se trata de una falla de fábrica, se aplicará la garantía legal correspondiente: reparación, cambio o reembolso.
• Si se determina que el daño fue causado por uso indebido, golpes, caída, humedad, mal mantenimiento o desgaste natural, la garantía será rechazada y el cliente podrá optar por una reparación con costo adicional.
⚠️ La garantía no aplica en los siguientes casos:
• Uso indebido, caídas, golpes, exposición a humedad o manipulación incorrecta.
• Apertura o alteración del producto por parte del usuario.
• Uso en voltajes no compatibles (Chile: 220–240V).
• Partes móviles internas de la pieza de mano (rodamientos, eje, portafresas, entre otros), ya que son componentes de desgaste natural que dependen del uso, limpieza y mantenimiento del equipo.
• Fuentes de poder quemadas por mal uso. No se cubrirá la garantía si la fuente presenta señales de sobrecarga, cortocircuito, quemadura, humedad, polvo o daños ocasionados por variaciones de voltaje, uso de adaptadores, extensiones o instalaciones eléctricas inadecuadas.
Todos los equipos serán evaluados por nuestro servicio técnico antes de tomar cualquier decisión de reparación, cambio o reembolso.
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4. Reembolsos
• En caso de devolución autorizada, se descontará la comisión de la pasarela de pago (2,89% + IVA en pagos con tarjeta de débito).
• Los reembolsos se realizarán vía transferencia bancaria al titular del documento de venta, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la emisión de la nota de crédito.
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5. Envíos
• Los envíos se realizan mediante empresas externas de transporte (Starken, Bluexpress, Chilexpress, entre otras).
• Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar por causas ajenas a nuestra empresa (problemas logísticos, clima, etc.).
• Strong Nails no se responsabiliza por demoras atribuibles a la empresa de transporte, pero acompañaremos al cliente en la gestión del reclamo cuando sea necesario.
• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a errores u omisiones en la información proporcionada.
⚠️ Si tu compra incluye productos en preventa, todo el pedido se despachará cuando la preventa esté disponible, aunque el checkout muestre un envío inmediato.
Las fechas de entrega que muestra el checkout de Shopify son estimaciones automáticas y referenciales, y no aplican a pedidos que incluyan productos en preventa. Estas fechas no constituyen una garantía de despacho ni de entrega.
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6. Recepción de Pedidos
Tienes 24 horas desde la recepción del pedido para informarnos sobre cualquier falla, daño o producto faltante. Después de este plazo, no se aceptarán reclamos relacionados con el estado del pedido.
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7. Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes medios de pago:
• Flow: Tarjetas de crédito y débito (validación automática).
• Transferencia Bancaria: Validación manual previa al despacho (enviar comprobante a postventa@strongnails.cl).
• Mercado Pago: Pagos seguros con validación automática.
• Venti Pay: Tarjetas de crédito y débito.
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8. Protección de Datos
Los datos personales ingresados por el cliente son utilizados exclusivamente para procesar compras, emitir documentos tributarios y enviar información comercial.
Strong Nails no comparte ni comercializa los datos de sus clientes. Toda la información es almacenada de forma segura, conforme a la normativa vigente en Chile.
