Términos y Condiciones – Strong Nails
GHILI LEON SPA | RUT: 77.439.763-9
Dirección: Av. Providencia 2019, oficina 22B, Providencia, Santiago
Correo electrónico: postventa@strongnails.cl
Teléfono de contacto: +56 9 5770 2742
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1. Compras en Línea o Telefónicas
Todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, redes sociales o canales de atención remota no están sujetas a derecho de retracto, conforme al artículo 3 BIS de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
No ofrecemos garantía de satisfacción ni devoluciones por gusto personal.
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2. Política de Cambios y Garantía
▪️ Cambios por fallas
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, válida exclusivamente en caso de fallas de fabricación.
Para hacer uso de esta garantía, debes presentar la boleta o factura correspondiente. En caso de falla comprobada, ofreceremos reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda. En estos casos, Strong Nails asume los costos de envío.
No se aceptarán solicitudes de cambio o devolución por razones distintas a fallas de fabricación.
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3. Garantía Técnica
La garantía legal de los productos es de 6 meses desde la fecha de recepción, conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496. Esta garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación.
En el caso de micromotores dentales o para uñas, por tratarse de equipos de uso profesional y contacto directo con personas, no se aceptan devoluciones ni cambios por gusto, uso incorrecto o razones higiénicas, aún cuando el producto no haya sido usado. Esto se respalda en lo indicado por el SERNAC, que permite restringir devoluciones en productos de uso íntimo, sanitario o profesional directo, siempre que se informe previamente al consumidor.
Si el cliente detecta un funcionamiento irregular, debe contactarse con nuestro equipo de postventa y enviar el equipo para evaluación técnica.
El producto será revisado por nuestro servicio técnico para determinar la causa del problema:
• Si se trata de una falla de fábrica, se aplicará la garantía legal correspondiente: reparación, cambio o reembolso.
• Si se determina que el daño fue causado por uso indebido, golpes, caída, humedad, mal mantenimiento o desgaste natural, la garantía será rechazada y el cliente podrá optar por una reparación con costo adicional.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
• Uso indebido, caídas, golpes, exposición a humedad o manipulación incorrecta.
• Apertura o alteración del producto por parte del usuario.
• Uso en voltajes no compatibles (Chile: 220–240V).
• Piezas de mano o fuentes de poder quemadas por mal uso.
Todos los equipos serán evaluados por nuestro servicio técnico antes de tomar cualquier decisión de reparación, cambio o reembolso.
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4. Reembolsos
• En caso de devolución autorizada, se descontará la comisión de la pasarela de pago (1,49% + IVA en pagos con tarjeta de débito).
• Los reembolsos se realizarán vía transferencia bancaria al titular del documento de venta, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la emisión de la nota de crédito.
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5. Envíos
• Los envíos se realizan mediante empresas externas de transporte (Starken, Bluexpress, Chilexpress, entre otras).
• Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar por causas ajenas a nuestra empresa (problemas logísticos, clima, etc.).
• Strong Nails no se responsabiliza por demoras atribuibles a la empresa de transporte, pero acompañaremos al cliente en la gestión del reclamo cuando sea necesario.
• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a errores u omisiones en la información proporcionada.
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6. Recepción de Pedidos
Tienes 24 horas desde la recepción del pedido para informarnos sobre cualquier falla, daño o producto faltante. Después de este plazo, no se aceptarán reclamos relacionados con el estado del pedido.
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7. Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes medios de pago:
• Flow: Tarjetas de crédito y débito (validación automática).
• Transferencia Bancaria: Validación manual previa al despacho (enviar comprobante a postventa@strongnails.cl).
• Mercado Pago: Pagos seguros con validación automática.
• Venti Pay: Tarjetas de crédito y débito.
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8. Protección de Datos
Los datos personales ingresados por el cliente son utilizados exclusivamente para procesar compras, emitir documentos tributarios y enviar información comercial.
Strong Nails no comparte ni comercializa los datos de sus clientes. Toda la información es almacenada de forma segura, conforme a la normativa vigente en Chile.